Le MTCN (Money Transfer Control Number) est un numéro unique à 10 chiffres attribué à chaque transfert d'argent. Il permet d'identifier et de suivre votre transaction.
La plupart des transferts sont disponibles en quelques minutes. Cependant, certains transferts peuvent prendre jusqu'à 24-48 heures selon la destination, le mode de paiement et les vérifications de sécurité nécessaires.
Un statut 'En attente' signifie que le transfert est en cours de traitement. Cela peut être dû à des vérifications de sécurité, des heures d'ouverture des agences, ou le mode de paiement utilisé.
Vérifiez d'abord le statut de votre transfert. Si le statut indique 'Disponible', assurez-vous que le bénéficiaire dispose du MTCN et d'une pièce d'identité valide. Si le problème persiste, contactez notre support.
Un transfert peut être annulé tant qu'il n'a pas été retiré par le bénéficiaire. Contactez rapidement le service client pour demander une annulation.
La double saisie du MTCN permet d'éviter les erreurs de frappe et garantit que vous vérifiez bien le bon transfert.
Vous recevrez généralement une réponse dans les minutes qui suivent votre demande. En période de forte affluence, cela peut prendre jusqu'à quelques heures.
Oui, vous pouvez effectuer autant de vérifications que nécessaire. Chaque demande est traitée indépendamment.
Consultez notre page Guide pour savoir où trouver votre MTCN. Vous pouvez le retrouver sur votre reçu, dans votre e-mail de confirmation, ou dans votre espace client en ligne.